Como aumentamos em 211% as vendas diretas de um apart hotel durante a pandemia
de crescimento
no volume
de vendas diretas
de aumento
no faturamento
da empresa
de crescimento
no número de hóspedes
O Porto Príncipe é um apart hotel localizado em Cabo Frio (RJ), em frente à Praia do Forte, principal ponto turístico e cartão postal da cidade.
E, como todo setor de hotelaria, sofreu muito com as consequências da pandemia de Covid-19. O lockdown fechou praias e estabelecimentos, impactando diretamente na taxa de ocupação de toda rede hoteleira. Ao passo que as medidas de flexibilização foram avançando, o objetivo era reverter esse quadro, mostrando ao futuro visitante que o Porto Príncipe era uma opção segura para se hospedar durante uma viagem.
Assim, o objetivo era aumentar sua presença na internet, mostrar seus diferenciais e elevar o número de reservas diretas, evitando, assim, as taxas cobradas pelos sites intermediadores. Para viabilizar esta conquista, foi iniciada, em março de 2021, a parceria entre a Agência Cubo e o Porto Príncipe.
O primeiro passo para resolver o problema foi incorporar o RD Station Marketing para ampliar a captação de novos leads, qualificá-los e transformá-los em clientes. A Cubo assumiu as estratégias de e-mail marketing para estimular as reservas pelo site e também toda a linha editorial do Instagram, para fortalecer ainda mais o relacionamento com o cliente.
Para aumentar o número de reservas, e consequentemente, de receita, a Cubo criou uma estratégia de anúncios robusta e segmentada de acordo com as personas, tanto em Google Ads quanto em Instagram Ads.
Os resultados alcançados.
Para realizar a comparação dos resultados com as ações aplicadas para o Porto Príncipe, será considerado o recorte entre abril e agosto de 2021 com a média observada em igual período nos anos de 2018, 2019 e 2020. Assim, com as estratégias em ação, o volume de hóspedes apresentou um aumento de 22%.
Quanto ao número de vendas diretas, ou seja, sem a participação de sites de reservas, o aumento chegou a 211%. Outro dado importante contabilizado neste recorte é a proporção entre as reservas diretas pelos canais próprios e as reservas por meio de sites/apps de turismo. Anteriormente, a divisão era: 46% de reservas via agências e 54% de reservas diretas. Atualmente, a proporção é de 33% e 67%, respectivamente.
Ou seja, aos poucos, o apart hotel vem conquistando uma independência na aquisição de seus hóspedes, reduzindo a dependência dos intermediários.
Todas as ações executadas resultaram ainda em um crescimento de 17% no faturamento do Apart Hotel Porto Príncipe.
