Rock in Rio é a marca brasileira, reconhecida mundialmente, que mais investe em marketing de experiência. Através de estratégias estudadas de acordo com a maneira como o público alvo se comporta durante o período do festival, assim como antes e depois, a organização do evento considera novas maneiras de continuar despertando as sensações dos visitantes da Cidade do Rock com o objetivo de fidelizá-los.

Não podemos mais ver nossos consumidores como apenas clientes. Para que a gente possa considerar nosso negócio bem-sucedido, nossos clientes devem ser nossos fãs. Pensando em manter a satisfação dos fãs de música e fazer o interesse no festival e em seus produtos derivados crescerem ainda mais, o Rock in Rio virou um case que merece a nossa atenção, já que ele vai muito além dos admiradores de música.

Em vinte edições desde 1985, a marca Rock in Rio acumula 12 milhões de fãs online e, só em 2017, alcançou 143 milhões de pessoas nas redes sociais. Claro que há investimento dos executivos em divulgação, mas a marca tem um valor agregado que atinge até mesmo pessoas que não seriam seu público alvo original.

Todos reconhecem a relevância e a autoridade do festival e o mérito é das ações inovadoras e conscientes que a marca promove em suas estratégias. Antes de analisarmos a trajetória de sucesso do Rock in Rio usando as estratégias de marketing de experiências, vamos falar brevemente sobre o que realmente é isso.

O que é Marketing de Experiência?

O Marketing de Experiência é o jeito como uma marca vai pensar suas ações para despertar alguma emoção (positiva!) em seu cliente e usá-la para conquistá-los como fãs. ☺

A marca aproveita todo o processo de compra, desde o despertar do interesse até o pós-venda, para criar estímulos emocionais. Esses estímulos são trabalhados para que as respostas emocionais de cada cliente sejam relacionadas à experiência de compra, e para que essas experiências sejam positivas e satisfatórias.

As experiências de compra não podem e não devem ser antecipadas sem considerar o perfil de público, o comportamento dele durante a compra e as expectativas sobre o que ele está consumindo.

É preciso pensar na persona, que pode ser dividida em mais de uma no caso do RiR, já que o perfil do fã de heavy metal pode não ter muita proximidade com o perfil do fã de música eletrônica, etc. Ao considerar o desejo de cada persona, o negócio potencializa a chance de uma experiência bem-sucedida para o seu público 😉

O Marketing de Experiência utiliza “três Vs” para resumir como o processo de compra, as interações e as experiências que uma pessoa tem com uma empresa impactam decisivamente no reconhecimento do cliente sobre a marca.

Quais são os 3 Vs do Marketing de Experiência?

Verdade

É indispensável que a marca posicione seus valores e premissas de forma clara e verdadeira desde o início. São muitos os casos de marcas que se posicionam pelo que é ecológica ou politicamente correto sem realmente se preocupar com esses propósitos e enfrentam as consequências depois.

A gente está na era da autenticidade. Até mesmo as pessoas com algum status, como influenciadores e artistas famosos, estão tendo que se adaptar à essa realidade, onde a transparência é a parte mais importante para causar a identificação do público.

Vontade

Não devemos esquecer que o objetivo principal de uma campanha de marketing é despertar no consumidor a vontade de se relacionar com a marca. Ao considerar qual o processo de compra ideal que o cliente gostaria de ter, a marca consegue antecipar essa expectativa e surpreender o público com algo extra, ainda não imaginado como uma urgência ou necessidade pelo próprio cliente.

Qual vai ser a experiência que vai fazer o seu cliente querer comprar e interagir com o seu produto ou serviço?

Essa é uma das perguntas que você deve se fazer ao pensar na sua estratégia.

Valor

O valor é a forma como o público enxerga a relação dele com a marca. Como foi a primeira experiência e o primeiro contato com o produto ou serviço? Foi positivo e satisfatório? Esse é o principal foco de uma marca: ser percebida como a mais relevante e interessante solução para um problema ou necessidade do cliente. ☺

Que vantagens o Marketing de Experiência oferece ao meu negócio?

O principal intuito de qualquer empreendedor é criar vínculos com seus clientes. Supondo que você tenha uma empresa de varejo, o seu objetivo não é fazer apenas uma venda, certo? Você vai querer conquistar o cliente para que ele volte a comprar de você, fale com os amigos próximos e passe a enxergar no seu negócio a melhor resposta para os problemas dele. E o Marketing de Experiência é uma das estratégias que podem te ajudar a chegar nesse resultado.

E como funciona o Marketing de Experiência?

Primeiro, o cliente passa a reconhecer o seu valor através da identificação com a marca. Aqui, podemos destacar se os valores do negócio são próximos dos nossos, se a solução que ele nos oferece é realmente interessante e cabe dentro da realidade do nosso problema.

Quando o produto ou o serviço resolvem a minha demanda, eu passo a enxergar a marca, e não o serviço/produto, como a melhor alternativa para a minha questão. Assim, acontece a fidelização do cliente.

A partir disso, o cliente passa a ser um promotor da marca. Ele mesmo a divulga (através de feedbacks numa página ou posts nas redes sociais), sendo um eu influenciador, e atrai o seu público para consumir o mesmo resultado que ele.

Ou seja: Identificação + fidelização → feedbacks + atração

Rock in Rio: O case

O Rock in Rio é mais que um festival. Ele é uma marca que oferece novas experiências para o seu público a cada edição. Em 2019, além do Rock in Rio Club, em que o público tem vantagens exclusivas, como a chance de ter acesso ao backstage, o público pôde visitar a Nave, uma instalação de arte, música e tecnologia multimídia.

A Nave entregou ao público “uma experiência imersiva, lúdica e sensorial, utilizando recursos como realidade virtual, cenografias físicas e virtuais, projeções, e efeitos sonoros e olfativos” para proporcionar uma nova conexão com o mundo.

Como o próprio Rock in Rio é um dos casos mais bem-sucedidos de marketing de experiência em escalas nacional e mundial, esse ano eles vão realizar mais uma edição do Rock in Rio Academy, um live case que promete uma imersão nas estratégias e soluções que o festival usa para atingir resultados tão bons.

Além disso, o blog Reverb funciona como uma forma da marca RiR manter uma conversa próxima com o seu público até mesmo fora da época do festival. Lá, eles falam sobre assuntos de interesse da persona e expõem iniciativas que conversam com os valores da marca.

Quais são as estratégias de marketing usadas pelo RIR e como você pode aplicá-las ao seu negócio?

Sensorial e Comportamental

 “Ooo ooo ooo Rock in Rio!”

Aposto que só de ler a frase ali em cima, você já ouviu o tema do festival tocando na sua cabeça, não foi? Pois é. A música do festival é uma das referências mais fortes a se relacionar com a memória de brasileiros, mesmo a geração mais nova já conhece esse refrão. Essa é uma das maneiras de trabalhar o sensorial do público, com jingles e spots que causam familiaridade com o produto. Não é à toa que muitas marcas continuam investindo em anúncios assim em rádio e, atualmente, em podcasts.

Outra maneira que o Rock in Rio desperta a parte sensorial do público é por ser o primeiro festival a iluminar a plateia. Ao jogar holofotes e pensar a programação das luzes para proporcionar aos visitantes da Cidade do Rock uma experiência de imersão, o RiR alinha mais de um sentido para que o público se sinta parte integrante do espetáculo. Muito legal, né?

Além disso, a Cidade do Rock tem diferentes ambientes, para atrair e atender as diferentes personas, e que estimulam o compartilhamento de fotos e vídeos pelas redes sociais. Assim, acabam atraindo e prendendo a atenção até mesmo de quem não está lá.

Emocional e Cognitivo

Até mesmo quem nunca foi a nenhuma edição do Rock in Rio e nem ao menos é o público alvo já deve ter assistido ao célebre vídeo em que a multidão se junta a Freddie Mercury num coro que consolidou a importância do festival logo na primeira edição.

Ao usar flashbacks e gatilhos de memória, assim como expor o público a temas mais sensíveis, como preservação ambiental e direitos humanos, o festival incentiva os visitantes à discussão de tabus e a pensamentos mais criativos e conscientes para solucionar problemas em escala pessoal ou mundial. ☺

 Identificação

O Rock in Rio sempre acerta ao atender às expectativas do visitante e ao causar um sentimento de pertencimento e de comunidade entre o público do festival. Sem discriminar as diferentes tribos e promovendo experiências únicas a todos, as pessoas saem impactadas e são fidelizadas a marca.

E aí? O que achou do conteúdo sobre Marketing de Experiência?

Conta pra gente! 😉

Atualizado em 28/03/2022