O padrão de comportamento de consumo das pessoas está cada vez mais ligado à experiência que elas têm quando se relacionam com um negócio que oferece o produto ou serviço de que elas precisam.
Isso quer dizer que, além da apresentação e da qualidade do seu produto, você deve se preocupar com a maneira que a sua marca se comunica individualmente com cada lead e cada cliente.
Sim, nós sabemos que soa trabalhosa a ideia de tratar cada lead em tempo real manualmente, mas com o alinhamento ao seu planejamento estratégico e à jornada de compra das suas personas, você consegue tornar o seu ciclo de vendas mais curto e assertivo.
Para isso, o marketing conversacional é a estratégia que você deve dar maior atenção na hora de criar uma relação mais pessoal e próxima com o seu consumidor.
Marketing conversacional é a estratégia direcionada à construção de relacionamento em tempo real com os seus leads e clientes. Atender às necessidades pontuais e imediatas de dessas pessoas faz com que o seu negócio consiga informações valiosas sobre seus compradores para oferecer uma experiência mais personalizada e humana.
Um exemplo prático e simples para entender a importância do marketing conversacional é refletir sobre a importância de dar atenção eficiente e exclusiva às pessoas que enviaram dúvidas ou solicitações por mensagens nas suas redes sociais através do SAC.
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é importante por diferentes motivos. Com ele, você monitora a reputação do seu negócio nas redes sociais, estimula o engajamento dos seus clientes com a sua marca e tem um termômetro para identificar novas oportunidades e se relacionar com elas.
Afinal, quantas vendas você já fez que começaram como mensagens no direct do Instagram ou no Facebook Messenger? 😉
Um dos problemas e medos apontados pela maioria dos empreendedores é a forma de armazenar e trabalhar esses leads e contatos posteriormente, em novas campanhas e na divulgação de ofertas sazonais, por exemplo.
Como organizar para que esses contatos não se percam e você consiga oferecer soluções mais rápidas efetivas e, assim, melhorar o índice de conversão da sua empresa?
Para garantir que a experiência de relacionamento dos seus clientes com a do seu negócio seja eficiente e humanizada, você pode usar a plataforma que reúne a praticidade do dia a dia e a otimização necessária para o tratamento das pessoas interessadas no seu negócio: o WhatsApp Business.
O que é o WhatsApp Business e como ele funciona?
O WhatsApp Business é a ferramenta inicialmente pensada para pequenas e médias empresas para facilitar a interação com seus clientes. O aplicativo traz a possibilidade de organizar os contatos, automatizar mensagens rápidas e retrabalhar as oportunidades de forma pessoal.
Por que usar o WhatsApp Business?
O WhatsApp é considerado o melhor aplicativo para explorar o marketing conversacional da do seu negócio principalmente pela sua presença massiva em 128 países. São mais de 60 bilhões de mensagens trocadas diariamente pelo aplicativo.
Além disso, as pessoas estão mais atentas às mensagens recebidas pelo WhatsApp do que por qualquer outra forma de comunicação, justamente por considerarem ela mais prática, pessoal e familiar.
Quando você abre o seu smartphone e encontra uma notificação de email e uma de WhatsApp, qual você costuma conferir primeiro?
Com o WhatsApp Business permite que você envie mensagens claras e objetivas para a pessoa interessada em seu serviço de forma personalizada e explorando recursos que façam ela se sentir mais valorizada, como vídeos, fotos e, caso ela prefira, áudios.
Não é legal quando você está com dúvida em relação a um produto e o vendedor te dá aquela atenção especial sobre as opções de acabamento, modelos e as condições de pagamento? Isso faz com que a gente sempre queira comprar no mesmo lugar, né? 🥰
Você também pode configurar o seu perfil de forma mais profissional do que usando o WhatsApp tradicional. O WhatsApp Business oferece a opção de acrescentar logo, endereço físico, informações úteis e permanentes ao ser perfil. Além, é claro, de separar você do seu negócio, a pessoa física da pessoa jurídica.
Quais são as vantagens do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business permite que você consiga tornar a comunicação mais efetiva através de quatro principais benefícios: a personalização, a rapidez, a escalabilidade e a possibilidade de feedback.
Personalização
Com o uso dos dados que você tem desse contato e do contexto das conversas que vocês já tiveram, você consegue criar experiências individuais e únicas para esse cliente apenas com as mensagens e as soluções que trouxer para o problema dele, fortalecendo um vínculo de confiança e identificação com a sua marca.
Com a opção de adicionar etiquetas aos contatos que você conversou é possível identificar os leads por quais produtos ou serviços ele se interessa, por exemplo.
Tempo Real
O marketing conversacional serve para que a comunicação instantânea e em tempo real faça o seu cliente se sentir valorizado a qualquer hora dia. A resposta rápida e eficiente a qualquer momento pode garantir que o seu resultado de vendas seja melhor do que quando o cliente fica esperando a resposta com atraso e demora.
Com o WhatsApp Business você personaliza mensagens automáticas em tom de conversa que possam otimizar a sua gestão de tempo no SAC, mas que não comprometam a sua venda. Mensagens de saudação, por exemplo, podem facilitar uma resposta rápida e amigável.
Escalabilidade
Como a tecnologia dos chatbots possibilitam manter conversas personalizadas e com pessoas diferentes simultaneamente, você consegue se comunicar de forma pessoal com muitos clientes ao mesmo tempo sem comprometer a eficiência do seu processo de venda.
Feedback
Mesmo que você não pergunte diretamente ao seu contato como ele avaliaria o seu atendimento, você consegue perceber pontos de melhoria e de sucesso na conversa entre vocês para melhorar a sua abordagem nas próximas mensagens.
O que fazer no WhatsApp Business?
● Use emojis e figurinhas
Os emojis e as figurinhas são recursos visuais que aproximam e dão um tom de conversa pessoal. Se a sua marca tiver suas próprias figurinhas é sucesso garantido na hora de reforçar a autoridade e manter a coloquialidade.
Lembre-se que mesmo as mensagens programadas automaticamente devem ser em tom humano, de pessoa para pessoa.
● Seja estratégico
É importante configurar mensagens prontas de saudações iniciais e lembretes sim, mas é essencial pensar em como manter a conversa para acompanhar os clientes que conheceram a sua marca e, principalmente, os que compraram.
Por ter uma taxa de abertura superior a 80%, vale super a pena mandar por mensagem a pesquisa de NPS para medir a satisfação daquele cliente e saber como você pode continuar ajudando a solucionar os seus problemas.
● Explore conteúdos multimídia
Enviar fotos, vídeos e áudios podem te ajudar a explicar a qualidade de um produto ou serviço para o cliente. Visualizar como o produto é aplicado ou comparando a outro objeto para ter referência de tamanho ou textura facilita o entendimento do cliente.
Em muitos casos, ouvir uma voz explicando especialmente para você como o serviço acontece e as condições de pagamento, por exemplo, é justamente o que faz a pessoa fechar o contrato.
Importante: evite mandar áudio sem a autorização da pessoa, ok? Vale perguntar “você prefere se eu explicar por áudio?” ou algo nesse estilo. Ela pode não poder ouvir o áudio naquele momento ou não gostar dessa abordagem. 😉
● Use as etiquetas
Identifique os contatos por tags e, além de facilitar a relação com eles, identifique quais são os leads a serem trabalhados mais facilmente.
Adicionar etiquetas como Oportunidade, Cliente, Orçamento ou até o nome do produto ou serviço específico que trouxe esse contato até você pode ajudá-lo numa campanha de reengajamento, por exemplo, criando possibilidades de experiência com os clientes.
● Divulgue o seu contato
Você pode e deve integrar o seu contato do WhatsApp Business e divulgá-lo nas redes sociais. As pessoas preferem entrar em contato por mensagem a mandar email ou telefonar.
Existem ferramentas que podem te ajudar a direcionar o usuário do seu site para o WhatsApp e ampliam suas chances de conversão. O Click to What, por exemplo, é um botão estilo pop-up gratuito que pode ajudar a conseguir mais oportunidades para o seu negócio se instalado em todos os pontos de conversão do seu site.
O que NÃO fazer no WhatsApp Business?
● Não enrole
Nada de mandar textão no WhatsApp dos seus clientes, hein! Seja direto e objetivo na hora de responder as suas dúvidas. Evite as mensagens muito longas.
● Não aja como spam ou chatbot
Não saia mandando mensagens para as pessoas sem critério, ok? Apesar de muitas pessoas usarem as listas de transmissão do WhatsApp tradicional para divulgar a mesma mensagem para muitos contatos, fazer isso no WhatsApp Business é contrariar o marketing conversacional e não dar o foco à experiência individual de cada usuário.
Esses são alguns pontos que podem te ajudar a aplicar o marketing conversacional no seu negócio e melhorar o seu relacionamento com os seus consumidores.
E aí, já está pronto para usar o WhatsApp Business na sua empresa e melhorar suas vendas?
