Um erro comum de quem começa a empreender digitalmente é achar que vender pela internet é simples. Afinal, você cria uma vitrine com produtos ou serviços oferecidos que, na teoria, podem ser adquiridos por qualquer pessoa.
No entanto, na prática, o seu negócio, seja ele qual for, compete até com perfis pessoais, já que, no ambiente digital, disputa a atenção dos clientes com eles. Já parou para pensar que a foto do seu produto, no feed do Instagram, está disputando a atenção com o vídeo do cachorro do vizinho? Pois é.
Isso não significa que não vale a pena investir nas vendas online, muito pelo contrário. Contudo, assim como as vendas presenciais, é preciso empenho para ter sucesso.
Pensando nisso, preparamos este conteúdo para explicar 5 erros de estratégias de marketing digital que atrapalham o crescimento das suas vendas no ambiente virtual. Continue a leitura e fique por dentro!
Erro 1. Achar que vender pela internet é fácil
Conforme mencionado, começar a vender pela internet precisa de tanta dedicação quanto planejar a montagem de uma loja física, por exemplo. O primeiro motivo é a alta concorrência, já que não existem limitações geográficas. Se hoje você concorre com outra loja do bairro (ou da cidade), ao começar a vender produtos ou serviços por meio das lojas virtuais você passa a concorrer com o mundo inteiro.
Diante deste cenário, você precisa saber que o seu cliente tem múltiplas opções para escolher. E isso torna a venda muito mais complexa, já que passa a exigir diferenciais e vantagens competitivas da sua marca. Outro ponto que é essencial de ser observado: você disputa atenção não apenas com empresas do seu nicho, mas também com perfis pessoais (inclusive, muitos deles vendendo produtos parecidos com os seus).
Essa disputa ocorre principalmente ao buscar ancorar o seu negócio nas redes sociais, espaço voltado para socializações.
Então, é fundamental saber se comunicar com o público amigavelmente e com conteúdos relevantes. Desse modo, é como se o seu empreendimento fosse um amigo seguido pela clientela, mesmo que, no fundo, eles saibam que a intenção é de vendas.
Ou seja, para ter sucesso nas vendas online, aprenda a adaptar a sua linguagem para cada canal (rede social) em que você se insere. Basta analisar como empresas de sucesso se comunicam nas redes sociais e as diferenças comunicacionais no site oficial. E ainda, não sejam refém de um único canal, desperdiçando o potencial dos demais.
Além disso, não é porque a presença digital é gratuita que você não precisa colocar nenhum dinheiro para otimizá-la. Fazer isso, ao investir em tráfego pago — atração de visitantes por meio de anúncios —, a sua visibilidade e segmentação do público tende a ser maior.
Erro 2. Não conhecer bem sua persona
Em uma loja presencial, é possível que os vendedores identifiquem sinais do público ideal (persona) para o estabelecimento. Assim, eles sabem como falar, quais produtos oferecer, média de preço que cada um se dispõe a pagar, etc.
Ter essas informações também é fundamental para o sucesso nas vendas online. Isso porque suas estratégias de marketing digital precisam se adequar às personas corretas. De que adianta divulgar seus produtos no Facebook se o seu público está no Tiktok?
Lembre-se: isso vale para a escolha dos canais mais adequados, para a criação do conteúdo (como imagem e texto) publicado e até para o modo como irá responder às pessoas.
Caso contrário, você gasta tempo, energia e recursos falando com o público errado, que nem deve comprar seus itens. Ou pior: fala sim com o seu público, mas de uma maneira que não conecta sua marca à sua audiência.
Ah, muito cuidado: o conhecimento dos consumidores não pode ser obtido, em hipótese alguma, com base em achismo, certo? É preciso fazer pesquisa e analisar dados para ter embasamento e evitar interpretações equivocadas.
Erro 3. Negligenciar as estratégias de marketing digital
Você alguma vez já escolheu os serviços de marketing digital unicamente com base no preço oferecido? Agir desse modo é outro erro que pode afetar as suas vendas pela internet. Afinal, é possível que essa precificação seja definida por quem não tem qualificação suficiente para lidar com os desafios de vender pela internet.
Por exemplo, diferentemente do que você pode imaginar, vender por meio de plataformas não é apenas produzir artes e textos para esses espaços. Também é necessário pensar em SEO, adequar a comunicação desenvolvida ao público, plataforma e algoritmos.
Essa adequação pode levar o seu perfil para mais gente, aumentando as chances de vendas. Por outro lado, desprezar esse aspecto pode deixar a sua conta às moscas, como diz a expressão popular. Diante dessa consequência, vale mesmo a pena priorizar um trabalho de marketing digital com base no menor preço oferecido?
Além de investir em profissionais de marketing digital qualificados, é preciso que a sua equipe de vendas se alinhe a esse segmento. Isto é, alguns setores empresariais precisam trabalhar conjuntamente para um melhor resultado. Desse modo, é mais fácil lidar com objeções de vendas e outros desafios existentes.
Erro 4. Não ter consistência nas ações digitais
Você pode interromper a produção de conteúdo para web e outras estratégias de marketing digital que ajudam a sua marca a vender. Contudo, a inconsistência na presença virtual é uma escolha com consequências graves para o sucesso do seu negócio, como a baixa fidelização dos clientes ou até mesmo o abandono deles.
Isso porque, ao entrar em uma plataforma desatualizada, a impressão é que a empresa não atua mais. Além disso, esse tipo de comportamento é praticamente ‘’punido’’ pelas redes sociais e pelo Google, que diminui a visibilidade do perfil.
Isso é problemático porque,‘’quem não é visto, não é lembrado’’. Conhece essa frase, não é? Logo, ao retornar para o universo digital, será difícil recuperar o tempo perdido. É similar a voltar para a prática de exercícios físicos após um período de sedentarismo.
Erro 5. Entrega ineficiente
A entrega costuma ser uma questão delicada nas vendas online. Afinal, as pessoas têm a vantagem de comprar sem sair de casa. Contudo, é preciso que os produtos cheguem com rapidez e eficácia para valer a pena. Caso contrário, você oferece uma experiência frustrante.
Assim, é possível que o público não compre mais vezes e ainda compartilhe a frustração com outras pessoas. Esses dois principais problemas são erros que atrapalham as vendas online. Diante disso, melhore a forma de entrega para acelerar o processo e garantir que os itens sejam entregues em bom estado.
Outras boas práticas no serviço de entrega é oferecer rastreamento dos pedidos, para que o público controle a ansiedade. Além disso, se você também tem um negócio físico, ofereça a retirada dos produtos, economizando na entrega dos clientes. Detalhes como esses fazem toda diferença na satisfação do consumidor e assim, pode gerar mais lucratividade.
Ah, claro, não se esqueça do preço do frete. Esse é um dos principais motivos de desistência nas compras online.
Percebeu o tamanho do desafio que é vender pela internet de modo bem-sucedido? Conhecer os erros mais comuns de estratégia de marketing digital deve ser contemplado nos seus primeiros passos, além de ser o melhor caminho para saber o que deve ser evitado. Dessa maneira, você avança nas vendas e eleva os lucros do negócio.
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