As “soft skills” estão no seu auge, acompanhando a transformação digital pela qual todos nós estamos passando. Todas as organizações têm enfrentado grandes mudanças em seu modelo de negócios, que fazem com que a inovação e a qualidade na entrega dos produtos e serviços sejam partes fundamentais para o sucesso.
Enquanto as novas tecnologias e ferramentas, como a inteligência artificial e a automação, passam a tomar conta o mercado de trabalho, novas oportunidades e novos cargos passam a aparecer, enquanto outros trabalhos começam a ficar extintos devido a tais mudanças. Por isso as “soft skills”, que são habilidades subjetivas, de difícil identificação e diretamente relacionadas à inteligência emocional das pessoas, passam a ter um peso maior na escolha dos profissionais e comumente são avaliadas para que o colaborador possa permanecer dentro das empresas.
Diferentemente das “hard skills”, que estão atreladas especificamente às áreas de atuação de cada profissão e que normalmente são adquiridas através da faculdade, cursos e da aprendizagem prática no trabalho de cada uma das áreas, as “soft skills” são relevantes e interessantes para qualquer profissional se dar bem no contato direto com o cliente.
Para ilustrarmos melhor o que estamos falando: as “hard skills” podem ser uma competência técnica relacionada a, por exemplo, fluência em outro idioma ou até mesmo a habilidade de programação sistêmica. Já as “soft skills” podem ser as habilidades que os profissionais encaram para lidar com os desafios do cotidiano, como empatia e criatividade ou até mesmo flexibilidade para se adaptar rapidamente às mudanças. Isso ajuda a lidar com as relações tecnológicas e pessoais.
Listamos as 4 principais soft skills que estão muito presentes no atendimento aos clientes:
Comunicação eficaz
Essa é a capacidade de passar para o outro, de forma clara e concisa, o que você pretende dizer através de seus pensamentos e opiniões. Mas não é só isso, na era digital, ela se dá muitas das vezes pela capacidade de escutar e compreender de forma empática e sem interrupções inoportunas o que o outro tem a lhe dizer. Isso é fundamental para construir uma relação positiva com o seu cliente.
Pensamento crítico
Essa é, segundo a autora Martha Gabriel, a mais relevante e considerável. Pois não importa qual seja seu cargo, empresa onde trabalha ou a situação pela qual esteja passando, é necessário analisar o todo e tomar a melhor decisão para os problemas do consumidor. A capacidade de soluções é. sem dúvidas, um diferencial importantíssimo para sua relação com quem consome seu produto ou serviço.
Atitude positiva
Ser capaz de se adaptar a diversos desafios, sendo agradável e encarando os propósitos com otimismo, faz um profissional ter destaque e um melhor desempenho. Isso gera valor não só a você, mas para a sua marca.
Ética
Esta não é uma característica fácil de ser ensinada, nem sempre as pessoas aprendem isso nos cursos que fazem ou até mesmo nos trabalhos pelas quais passam. Essa “soft skill” é uma habilidade que as pessoas carregam e vão desenvolvendo ao longo de suas vidas. Ela vai desde a pontualidade até a responsabilidade com a entrega do trabalho e sofre direta influência da família, dos relacionamentos e até mesmo da convivência com os demais funcionários.
Então se ligue: se os demais colegas não evidenciam isso e vão contra inúmeros princípios da organização, seja você o diferencial e destaque-se entre os demais! Não deixe de entregar o seu melhor a seu cliente, pois você provavelmente também é um.
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