Você já recebeu algum e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp, de alguma marca querendo conversar com você ou te oferecendo algo que você acabou de buscar na internet ou de comentar com alguém?
Quando falamos em marketing digital, temos que considerar que até o impossível é possível de ser feito, basta adotar algumas estratégias e ferramentas para atrair e se relacionar com os seus clientes.
Antes de iniciar a nossa conversa, precisamos lembrar que, no passado, quando tudo isso aqui era mato, a única forma do consumidor saber mais sobre um produto era ir até a loja e falar com um vendedor.
Dependendo do segmento da empresa, como por exemplo, uma loja de roupas ou de calçados, era muito comum o cliente criar um relacionamento – até de amizade – com o vendedor. E assim as vendas aconteciam.
Trazendo para o universo digital, o consumidor não precisa mais recorrer ao vendedor para decidir sobre uma compra.
Na verdade, ele consegue obter as informações que precisa em uma rápida busca pela internet e pelas mídias sociais.
Essa autonomia toda transformou a maneira como as empresas se relacionam com o seu público alvo hoje em dia e, consequentemente, nas práticas de marketing adotadas por elas. O objetivo não é só a venda em si, mas informar, educar, envolver e engajar seus consumidores.
E para que isto seja efetivo, as marcas e as empresas precisam lançar mão de algumas estratégias que podem dar um empurrãozinho para que esse relacionamento dê match, como um bom CRM e ferramentas de Automação de Marketing.
Mas, o que é CRM e o que ele faz?
CRM é a sigla usada para “Customer Relationship Management”, que em bom português significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.
Nas empresas, o CRM é a ponte que vai fortalecer a relação entre a equipe comercial e o cliente, no intuito de descobrir suas preferências, desejos e necessidades.
Essas informações servem como base para que a empresa possa realizar uma melhor gestão do seu negócio, criando ações mais assertivas e eficientes, bem como campanhas de e-mail marketing e redes sociais, por exemplo.
Muitas empresas aplicam o CRM a partir da contratação de serviços específicos na área. São sistemas e softwares que têm como objetivo otimizar a captação e o registro desses dados que servirão para traçar futuras ações e abordagens.
Quando a marca passa a conhecer a fundo quem consome os seus produtos ou serviços, ela pode tornar suas campanhas mais precisas e, assim, aumentar a geração de leads, qualifica-los e convertê-los em vendas.
Por meio do CRM, é possível obter, por parte dos clientes, os seguintes dados:
- Comentários sobre a empresa
- Anotações sobre atendimento e experiência
- Documentação de atividades (primeira e última compra)
- Valores
- Detalhamento de produtos e serviços
E as ferramentas de automação de marketing digital?
Com toda essa transformação digital, é fundamental que as empresas saibam aplicar a tecnologia ao seu favor para tornar as suas estratégias mais eficientes.
Assim, como o próprio nome já diz, as ferramentas de automação de marketing consistem em softwares de automação que reduzem o trabalho burocrático e aumentam a produtividade e a prática da equipe.
Ou seja, ao automatizar processos de marketing digital, além de ganhar tempo para se dedicar a tarefas mais estratégicas, a empresa consegue realizar campanhas mais precisas e personalizadas para atingir o seu público.
Com a automação, também é possível atrair e captar mais leads, entender o perfil e o interesse deles e customizar ações de relacionamento com a base, além de reduzir outras métricas, como o CAC, que refere-se ao Custo de Aquisição do Cliente.
Com as ferramentas de automação, conseguimos:
- Criar formulários e páginas de captura (landing pages) para gerar leads
- Disparar e-mails
- Realizar processos de nutrição e qualificação dos leads durante a sua jornada de compra pelo Funil de Vendas
- Marcar leads como oportunidades de vendas
- Programar postagens em rede social
- Enviar leads para o CRM (quando integrados)
- Gerar gráficos e relatórios de resultados
- Criar fluxos de e-mail, para comunicações condicionadas a gatilhos
Por que devo integrar o CRM às ferramentas de automação?
Tanto o CRM quanto as ferramentas de automação de marketing possuem funções importantes que, sozinhas, já trazem bons resultados para as empresas.
Mas, é aquela história, né? Se juntas já causam, imagina juntas?
Assim, a primeira vantagem que a empresa tem ao integrar o CRM a um software de automação é transformar suas estratégias de marketing digital em algo mais eficiente e assertivo, alcançando os resultados esperados e se aproximando do seu consumidor.
Como falamos lá no começo, as pessoas hoje possuem uma autonomia muito grande na hora de decidir sobre uma compra, por isso, as marcas precisam investir em planos que contemplem o fortalecimento da sua relação com o seu cliente.
Do contrário, o consumidor vira as costas e vai correr pros braços da concorrência.
Portanto, é preciso pensar em aprimorar a experiência do usuário com a sua marca ou empresa. Para isso, deve-se aplicar ações e campanhas ainda mais precisas para conhecer, de fato, quem é o seu consumidor.
Mais 4 motivos para você integrar o CRM e as ferramentas de automação
1. Minimizar ações duplicadas
É muito comum os times de vendas e de marketing não trabalharem em conjunto. Isto acaba dificultando a troca de informações valiosas.
Com isso, a empresa acaba trabalhando com dados duplicados e realizando ações simultâneas para impactar o mesmo cliente. O que se perde com isso? A experiência do usuário!
Quando integramos o CRM e a automação, todas as equipes passam a ter acesso às mesmas informações, evitando a duplicidade e criando campanhas mais inteligentes, interessantes e inovadoras.
2. Mais produtividade e eficiência
A gestão do tempo parece ser o desafio deste século. E não é para menos, concorda? Dentro de uma empresa, o que não faltam são tarefas a serem realizadas, principalmente no setor de marketing.
Logo, ao fazer esta integração, é possível aumentar a produtividade da equipe e ter mais tempo para pensar em ações mais estratégicas e que, na prática, vão trazer mais resultados.
3. Melhora a experiência do usuário
Mais do que vender, as empresas precisam encantar o seu cliente. Como? Melhorando e aprimorando a experiência dele com a sua marca, para que não existam lacunas e falhas que ele, certamente, vai desistir desse relacionamento.
Com a automação e o CRM integrados, a tendência é que cada cliente seja analisado profundamente, o que fica mais fácil identificar padrões de comportamento e de consumo.
Assim, as ações se tornam mais personalizadas, e o usuário se sente satisfeito com a sua marca.
4. Aumento nas vendas
Quais as chances de um consumidor satisfeito comprar de você? Muitas! Por isso, monitorar o seu comportamento de forma constante transforma as suas estratégias em algo mais assertivo e o timing certo.
Isto, consequentemente, aumenta as vendas da empresa. Em outras palavras: se encantou, converteu!
Um último recado aqui: não basta apenas que as ferramentas estejam integradas. É preciso que as equipes de marketing e vendas trabalhem juntas!
Como? Adotando um marketing voltado para a geração de leads para a entrega de oportunidades de negócio para que a venda aconteça.
A ideia é que ambas as equipes conversem entre si, trazendo feedbacks das ações, pontos a serem melhorados para aumentar a taxa de conversão e diminuir o ciclo de vendas.
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