Estamos vivendo a era do consumidor. E o bordão “Quer pagar quanto?”, massificado por uma conhecida rede varejista, nunca foi tão atual. Sim, amigo, quem manda hoje são os seus clientes. E eles estão ficando cada vez mais exigentes.
Eles desejam – e merecem mesmo – ser muito bem tratados. Em um ambiente bacana, de preferência. Querem um produto ou serviço com cada vez mais qualidade. E tudo isso por um bom preço. Por um preço justo, melhor dizendo.
Na verdade, os consumidores querem cada vez mais por menos. Principalmente neste momento de incertezas na economia. E sabe o melhor dessa história? Você tem que atendê-lo em seus anseios.
Isso não significa vender um Rolex por R$ 30,00. Essa seria uma interpretação muito superficial do cenário. Mais fácil, com toda razão. Só que você não escolhe as estratégias mais fáceis para o seu negócio, imagino, e sim, as mais eficazes. E isso exige um pouco mais de cuidado.
Isso significa que:
– sua empresa deve ter processos mais eficientes, com métodos que evitem desperdícios;
– a escolha correta de seus fornecedores também é fundamental. Conheça os processos produtivos de cada um e foque na qualidade do produto final;
– faça contas. Muitas contas, todos os dias, se possível, para ajustar toda cadeia que envolve seu negócio;
– e, por fim, crie valor para seu produto ou serviço. Uma boa gestão, uma boa mercadoria e um bom planejamento de marketing garantem que o consumidor perceba valor no que você oferece. E o que é melhor: pague a mais por isso.
O consumidor quer sim, mais por menos. E você tem que atendê-lo em seus anseios. E você pode muito bem atendê-lo em seus anseios.
