Não existe ser ou ter uma marca na Era Digital sem ter um site, não é mesmo?
E ter um site hoje não é simplesmente comprar um domínio e abandoná-lo lá com seu endereço, telefone para contato e imagens impactantes. É importante que o seu conteúdo trabalhe por você. Para que os seus clientes cheguem até você e entendam que você é referência naquele assunto e que está apto a entregar um serviço de qualidade, afinal, você quer que ele chegue até o final da Jornada de Compras, não é mesmo?
Mas como fazer isso?
Escrevendo conteúdo de valor que o guie por todas as etapas da jornada de compra! 😉
Para garantir que você não fique mais na dúvida entre qual conteúdo escrever para fazer com que seus consumidores percorram a jornada de compra de forma bem sucedida e se tornem clientes, nós trouxemos esse guia resumido da jornada de compra, que explica como os funis de marketing são importantes em cada etapa dessa jornada, para te ajudar nessa missão.
Confere aí!
Quais são as Etapas do Funil de Marketing?
1 – Topo do Funil
O topo do funil, como o próprio nome indica, é o primeiro estágio por onde o consumidor passa durante a jornada de compra. Nesse momento, as pessoas não estão procurando um produto ou um serviço especificamente, pois ainda podem não saber que tem essa necessidade.
Conteúdos de topo de funil muitas vezes são pensados para gerar tráfego em sites, pois são chamariz em blogs especializados.
Nessa fase de “aprendizado”, é importante que você faça o visitante no seu site entender que ele tem uma necessidade para que ele se interesse pelo seu produto e queira saber mais, convertendo numa landing page, por exemplo.
Quando o chega ao fim desse estágio, o visitante passa a ser lead.
2 – Meio do Funil
O meio de funil é onde as pessoas estão na fase de “reconhecimento”. Aqui, não adianta você mostrar como o seu produto ou serviço é sensacional e vai resolver o problema. Você tem que, de alguma forma, educar o consumidor para aquela necessidade. Mostrar a ele como decidir pela solução de forma segura, racional, considerando os prós e os contras de escolher por uma das muitas opções disponíveis no mercado, seja lá qual for o problema que ele precisa resolver, é uma forma de mostrar que você realmente se preocupa em ser útil.
A nutrição dos leads é importante para que, além de manter o bom relacionamento e fortalecer a marca, você possa identificar se aquele lead é um cliente em potencial e qual seria o momento mais vantajoso para abordá-lo. Para fazer essa nutrição, você pode oferecer ebooks, planilhas, blogposts, vídeos, etc, em troca de dados que foram mais valiosos para sua estratégia.
Você pode sim apresentar as soluções que a sua empresa usa ou oferece, mas tente não ser tão invasivo ou agressivo. Lembre que a intenção é tentar ajudar o lead a tomar uma decisão mais assertiva.
Ao fim desse estágio, o lead passa a ser considerado oportunidade.
3 – Fundo do Funil
O fundo de funil é o período em que o consumidor está entre as fases de “consideração” e “decisão” da compra. Ele está prestes a fazer a compra, mas antes quer comparar as empresas, os serviços e os produtos para garantir que não vai ser arrepender.
Por isso é tão importante ter tido um bom relacionamento anterior com esse cliente na hora de orientá-lo sobre os reais benefícios e riscos na hora de fazer uma contratação, por exemplo. Além disso, quando o cliente-oportunidade atinge o fundo do funil é o momento ideal para a equipe de vendas entrar em contato.
Esse é o estágio ideal para o consumidor passar a ser cliente.
É importante dizer que muitos consumidores chegam até o seu site em diferentes momentos da Jornada de Compras e, por isso, o seu site deve ter conteúdo pensado para cada etapa do Funil de Vendas do Marketing. Se você tiver blogposts pensados para cada etapa do funil, por exemplo, as chances de que as pessoas encontrem o que procuram ao conhecerem a sua marca pela primeira vez e já tenham uma primeira impressão que transmita confiança são muito maiores.
Quais conteúdos produzir para cada etapa da Jornada de Compra?
1 – Aprendizado
Como nessa fase o cliente não sabe ou não tem certeza de que tem um problema ou a necessidade de um produto ou de um serviço, você deve investir em conteúdos que despertem a atenção do público, mas que sejam introdutórios. Vale posts, ebooks, vídeos curtos.
Exemplos de temas a serem trabalhados nessa etapa:
- Por que investir em _________
- O que é ______ e por que você deve ter na sua estratégia de marketing
2 – Reconhecimento
Já que nessa fase da jornada de compra a pessoa já pesquisa sobre o problema que ela tem, você deve tirar proveito disso. Ofereça informações que a ajudem a perceber a existência dessa necessidade e que aprofundem o assunto no problema ou na solução.
- O que você não sabia sobre ______
- Como planejar uma campanha de _____
3 – Consideração
Assim que a gente percebe que tem um problema, a gente quer resolver o mais rápido possível, certo? O nosso consumidor também!
Como ele está pesquisando as diferentes soluções para o problema para ver qual se encaixa melhor na realidade da necessidade dele, aqui vão algumas sugestões:
- Estudo de caso: _____
- Como o seu público ____ exige que você se atualize para atendê-lo melhor
Esse é o momento de oferecer as opções para esse cliente e, entre elas, mostrar a sua. Capriche na hora de mostrar como os resultados que seus clientes tiveram depois de fecharem negócio com você, mas com jeitinho, ok? 😉
4 – Decisão
Depois que o cliente já analisou as opções disponíveis no mercado e é chegada a hora de decidir, é a hora de convencê-lo da compra. Olha como:
- Benefícios que nossos clientes possuem
- Solicite uma consulta personalizada
Esse tipo de conversa mostra que você está disposto a entregar um serviço exclusivo e direcionado às demandas daquele cliente, independentemente de quais sejam. Como você já vai ter trabalhado o seu relacionamento e confiança através do funil, ele vai se sentir decidido de que suas referências são válidas.
E aí? Vamos juntos?
