Desde que a pandemia chegou, empresários e empreendedores têm se perguntado como podem fazer para garantir que seus negócios sobrevivam a esse período de crise de prazo ainda indeterminado.
Segundo um raio-x feito pela Organização das Nações Unidas em parceria com a Organização Mundial da Saúde, a Organização Mundial de Comércio, o Banco Mundial e outras entidades de influência global, a crise que o mundo enfrenta é inédita e as ações e decisões tomadas pelos empresários nos próximos meses vão definir como seus negócios vão resistir ao Covid-19.
Em um cenário de instabilidade econômica, é comum aqui no Brasil que os gestores de negócio reajam em um primeiro momento com cortes em marketing. No entanto, o pé no freio na divulgação da sua marca pode ser o erro definitivo para que a sua gestão de crise seja ainda mais complicada.
Veja abaixo os cuidados essenciais e indispensáveis que a sua marca deve ter durante a crise causada pelo coronavírus.
Pensar a sua marca
Antes de qualquer outro cuidado, você deve dedicar um tempo para entender o seu negócio, como ele se diferencia no mercado e como ele se propõe a ajudar as pessoas. Saber a fundo o seu propósito vai te ajudar na hora de pensar como manter a sua marca valiosa para o seu público alvo durante a crise, mesmo que as vendas não sejam as mesmas.
É importante salientar que a pandemia que estamos enfrentando já nos custou milhões de empregos e, principalmente, milhões de pessoas que perderam as suas vidas. Esse é o momento de refletir como a sua marca pode trazer conforto às pessoas e qual a reputação que você espera ter ao fim desse cenário.
Pense no que está ao seu alcance para continuar entregando valor ao seu público sem que você sacrifique a imagem que você construiu para o seu negócio. Em um esforço de manter a visibilidade, muitas empresas ao redor do mundo têm enfrentado crises de imagem graves por negligenciarem as pessoas e focarem apenas na sobrevivência econômica do negócio.
Lembre-se: é impossível manter as vendas sem manter as pessoas e o seu relacionamento com elas.
Entender o cenário
A tomada de decisões passa a ser a única forma de controlar uma crise e minimizar seus efeitos em momentos de incerteza. Em qualquer contexto, as pessoas costumam querer se cercar de informação para compreender quais são os riscos e as possíveis implicações de uma decisão a ser tomada.
Durante uma crise da proporção que estamos enfrentando, é necessário que os empresários busquem as informações cada vez mais qualificadas e sejam estratégicos na hora de se informar. Passar mais tempo estudando um contexto macro e não considerar o seu contexto local, de nicho e de modelo de negócio sacrifica o tempo que você tem para tomada de decisões acertadas.
Esse definitivamente não é o momento para ser impulsivo e tomar decisões precipitadas e sem ponderação. Por isso, pesquise sobre o seu mercado específico na hora de fundamentar as suas escolhas em relação ao negócio.
Avaliar custos sem interromper os investimentos
É comum as pessoas pararem em momentos de crise para avaliar como podem fazer cortes. Isso acontece na nossa vida pessoal com as relações, na nossa casa com as contas fixas e também na vida profissional quando precisamos investir em uma especialização, por exemplo.
No entanto, empresas costumam frear completamente investimentos que podem trazer mais ônus a longo prazo. Por isso, deve ser feita uma avaliação criteriosa de quais custos podem ser reduzidos sem comprometer o sucesso do seu negócio.
Investir em marketing é o principal caminho que você tem em um momento de crise para fortalecer o nome da sua marca. Sempre falamos sobre como as marcas nos impactam especialmente em momentos de maior dor, e esse é o caso.
Especialistas de gestão de negócio, de economia e de marketing ao redor do mundo concordam que a reputação e a identidade que a sua empresa passa em momentos de dificuldade como é o que determina se ela vai ser considerada em um momento de necessidade.
Lembre que reduzir custos não deve estar associado a reduzir a qualidade do seu produto ou serviço.
Definir o posicionamento da marca
A principal diferença da crise do coronavírus em relação a qualquer outra é o impacto emocional das pessoas. Esse é o momento de reposicionar a sua marca, repensar sua estratégia de marketing, para mostrar o quão dedicado às pessoas a sua empresa é. Se a sua marca já se posiciona de forma coerente, esse é o momento de reforçar isso.
Esse é o momento de aproximar o propósito do seu negócio das pessoas para quem você dedica tanto tempo a ajudar. Mostrar ao seu cliente final como o seu propósito não se limita à venda faz com que esse consumidor perceba mais claramente como a sua empresa é valiosa para ele e para as pessoas que ele ama.
Essa relação reforça a sua presença, mas reforça também a sua autoridade como marca na vida dessas pessoas. Por isso, avalie se a sua empresa tem se posicionado da forma que você gostaria que as pessoas se lembrassem dela sempre que ouvissem ou lessem o seu nome em algum lugar.
Determinar os pontos de atenção
Saiba quais são os principais pontos que podem expor o seu negócio a riscos maiores para antecipar suas ações. O ideal para a sua gestão de crise é trabalhar com três diferentes cenários para a sua empresa pensando a curto prazo.
Faça um planejamento com as metas fundamentais para o momento em que a gente está dentro da crise e a atual realidade da empresa. Pense em indicadores fundamentais comuns aos seus planejamentos anteriores, mas esteja aberto para adaptar o seu negócio aos desafios.
Estime as principais potencialidades da sua marca e como elas se comportariam em cenários de retração, estagnação e evolução nos próximos meses.
Antecipar as escolhas que você faria pode ser determinante para que você não faça a escolha menos assertiva em um momento decisivo.
É essencial fazer um balanço frequente e realista do que está dando certo e o que não está para que você consiga e esteja pronto para fazer os ajustes necessários a qualquer momento.
Reforçar os pontos fortes
É importante as empresas usarem os momentos de crise como oportunidade para pesquisar sobre a própria entrega que tem feito. Quais são os produtos que você pode enfatizar nesse momento? Quais são os produtos que trazem mais orgulho para o seu posicionamento no mercado?
Considere as necessidades e dores do cliente atualmente para entender como o cenário do seu negócio vai mudar nos próximos meses e anos e como você pode se preparar e melhorar a sua competitividade nesses pontos.
Em muitos casos, os gestores escolhem reduzir seu portfólio de produtos para garantir que os itens que mais vendem sejam os mais procurados.
No entanto, não tenha medo de ampliar a sua carteira de produtos se você acredita que esses novos serviços podem expressar melhor quem é a sua marca e como ela é valiosa para a sociedade.
Reduzir atritos
Aproveite esse momento de autoconhecimento da empresa para identificar quais são os momentos em que você perde negócios. Muitas vezes, existem gargalos que passam despercebidos pois ficam quase invisíveis quando a empresa está em pleno funcionamento.
Aproveite para analisar como os seus processos internos e externos costumavam ser, como eles foram adaptados para que você tivesse os resultados atuais e se eles precisam de novos ajustes.
Revisitar as estratégias frequentemente faz com que você não tenha surpresas em momentos críticos que exigem uma decisão imediata.
Para saber como estamos ajudando nossos clientes nesse momento de crise, você pode acompanhar a Cubo nas nossas redes sociais e entrar em contato clicando no ícone do Whatsapp para saber como podemos ajudar o seu negócio.
