Já pensou em interagir com a sua audiência, potenciais clientes e até mesmo com seus clientes de forma automática? Sim, de forma automática. Sem ter que apertar nenhum botão. Ah, você precisa conhecer um pouco mais sobre a automação de marketing. Uma realidade em milhares de empresas em todo mundo e também aqui da região – e que vem gerando resultados muito interessantes.
Para começar a conversa, vamos às definições.
O que é essa tal automação de marketing?
De acordo com a Resultados Digitais, um dos principais players deste mercado, “automação de Marketing é uma estratégia de Marketing Digital que consiste no uso de ferramentas para automatizar os processos de relacionamento com seus contatos (Leads), disponibilizando informações necessárias para avançarem até o momento da compra, e também com clientes, automatizando o pós-venda para proporcionar uma experiência agradável e até gerar novas vendas”.
A automação permite que você se relacione durante dias – ou até meses e anos! – de forma automática e personalizada com a sua audiência, reduzindo custos e garantindo a proximidade, que é essencial para fidelizar esse público.
Para sermos um pouco mais claros, vamos a um exemplo prático
Você é dono de uma clínica que realiza exames, diagnósticos por imagem, como a mamografia digital. Para quem não sabe, a mamografia é um exame que deve ser feito anualmente por mulheres acima de 40 anos. É a forma mais eficaz de se detectar o câncer de mama.
Pois bem. A cliente vai até sua clínica, fornece os dados (e neste caso, solicitar um email válido é essencial), e realiza o exame.
Você sobe os dados do cliente para a sua plataforma de automação de marketing (indicamos o RD Station, uma plataforma 100% brazuca que tem funcionalidades incríveis) e sinaliza que trata-se de um cliente que realizou a mamografia naquela data.
Dentro desta plataforma você pode criar um fluxo de disparo de emails automáticos que pode enviar, no dia seguinte à realização do exame, um contato com uma pesquisa de satisfação para você saber a percepção deste cliente sobre o seu serviço.
E o que é mais bacana: um ano após a realização da mamografia, o paciente receberá um email com um lembrete de que está na hora de fazer novamente o exame.
Este é um exemplo bem simples, que ilustra uma pequena parte do que a automação de marketing pode fazer pelo seu negócio.
Se você, por exemplo, possui um sistema online de marcação de exames, poderá integrá-lo à sua plataforma de automação de marketing, disparando confirmação da data e horário do exame, informes sobre exames complementares que também podem ser realizados e uma série de outros contatos que se façam relevantes com aquela pessoa.
Mas as vantagens não param por aí. A automação de marketing vai muito além.
Custos menores
Para quem é empresário, uma boa notícia: a automação de marketing permite a redução de custos no seu processo de aquisição e relacionamento com clientes. Já imaginou sua empresa tendo que se comunicar com dezenas, centenas ou até mesmo milhares de contatos, clientes ou potenciais clientes, manualmente? Quantos funcionários seriam necessários para responder emails, enviar cupons de desconto, email marketing entre outras funções?
Com a automação de marketing, você vai precisar de um colaborador ou uma agência especializada para realizar seu planejamento, desenhar sua estratégia e colocar a automação em funcionamento, monitorando e atualizando as informações de tempos em tempos. Bingo!
Contatos preparados para adquirir seu produto
Imagine que você possui uma empresa que trabalha com a produção de festas de formatura para universitários. A concorrência neste mercado é bem acirrada em quase todas as regiões do país. Com uma estratégia de inbound marketing, que reúne automação de marketing com a produção de conteúdos relevantes, você pode começar a se relacionar com o público antes mesmo dele entrar na faculdade.
Como assim???
Você pode, por exemplo, criar um ebook Guia das Profissões do Futuro, para ajudar o estudante a escolher sua carreira. Para baixar o conteúdo gratuito, é claro, ele vai precisar fornecer alguns dados. Ou um Como aproveitar as festas da faculdade e não se dar mal nas provas, para àqueles que estão iniciando o curso superior.
Em posse das informações fornecidas pelo seu público, você poderá manter um relacionamento mais próximo com esse potencial cliente, nutrindo-o de informações que podem influenciá-lo na hora da escolha da empresa responsável pela formatura e identificando qual a melhor hora para a abordagem de vendas.
Comunicação altamente personalizada
Outra vantagem da automação de marketing é que ela permite uma comunicação altamente personalizada com o seu público. São quase infinitas as possibilidades de segmentação dos seus leads, como empresa, cargo, área de atuação, páginas visitadas no seu website, que facilitam você e sua equipe de vendas a disparar mensagens ainda mais assertivas.
Esses são apenas alguns dos diversos benefícios de utilizar a automação de marketing na sua empresa. Mas isso depende de vários fatores, como o seu mercado, a maturidade da sua empresa, os seus objetivos.
Para ajudar você, a gente desenvolveu uma ferramenta que mede o grau de maturidade do marketing digital da sua empresa. Você pode solicitar esse Raio-X gratuitamente e descobrir se já é hora de começar a investir em automação de marketing.
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