O susto inicial já passou. E, aos poucos, o “novo normal” começa a mostrar a sua cara. Um desafio e tanto para os gestores, principalmente para aqueles que ainda têm pela frente a dura missão de digitalizar os seus negócios.
Essa, aliás, é uma das poucas certezas que podemos ter neste momento. O comportamento do consumidor mudou e o digital tornou-se imprescindìvel para as estratégias das empresas, seja qual for seu segmento de atuação.
Essa transição off/on, para muitos, já estava em andamento. Outros, contudo, ainda tentam entender esse novo cenário e encontrar seu lugar na nova economia.
Mas, ao contrário do que muitos podem pensar, o vender na internet não é mais um oceano azul. Definitivamente não. A concorrência é grande e cada vez maior. Faz parte do jogo.
A não ser, é claro, que seu negócio seja único, disruptivo. Se esse for o caso, a gente conversa outra hora.
Esqueça o ideal do oceano azul
Levantamento feito pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico aponta que, em pouco mais de dois meses de pandemia, 107 mil novos estabelecimentos foram criados na internet com o objetivo de vender algum produto.
Isso significa que mais de uma loja virtual foi aberta por minuto no Brasil neste período.
Para efeitos de comparação, antes da quarentena cerca de 10 mil lojas eram abertas por mês no país.
Portanto, esqueça o ideal do oceano azul. A disputa pelas vendas online é grande, é global e você concorre com players do porte de Amazon, Alibaba e Magazine Luiza, entre outros.
Em algum lugar do planeta, provavelmente, vai ter alguém vendendo um produto como o seu.
Entendido. Mas por onde eu começo a vender na internet?
Entender sua persona é o primeiro passo antes de qualquer iniciativa online.
Para quem não está familiarizado com o termo, persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Você “personifica” esse cliente descrevendo suas características, seus hábitos, necessidades, sonhos. Ela é muito mais humanizada, muito mais específica que o conceito de público-alvo.
E isso ajuda a guiar toda sua estratégia de marketing digital.
Vamos a um exemplo prático:
Público-alvo
Mais genérico
Mulheres, 25 a 40 anos, moram em Juiz de Fora, gestoras de marketing, renda mensal média acima de R$ 3 mil. Estão em busca de mais performance para as empresas.
Persona
Mais humanizada, personalizada
Joana, 36 anos, é gestora de marketing da empresa LDG, que possui 35 funcionários e atua na fabricação de meias. É adepta de atividades físicas, gosta de ler sobre marketing e tem participado de muitos eventos da área, em busca de novas formas para melhorar a performance da sua empresa. Apesar de ser de Juiz de Fora, ela está em busca de uma agência que possa suprir suas necessidades.
Conhecer bem sua persona é essencial para evitar que você desperdice grana, tempo e energia. Principalmente neste momento em que a eficiência deve ser buscada a todo custo.
Definida a persona, vamos ao segundo passo. Onde vender meus produtos?
Escolher os novos canais de venda
Para vender na internet você pode desenvolver um E-commerce e existem hoje no mercado plataformas prontas, que exigem muito pouco conhecimento de programação. Custo bem acessível. Você pode optar por um marketplace e vender seus produtos dentro de grandes players. Ou pode vender pelo Facebook, pelo Instagram, pelo WhatsApp. Outro caminho é vender na internet pelos aplicativos de delivery.
São muitas as opções para você tornar seu produto disponível pela internet. Qual canal escolher depende das especificidades do seu negócio, da sua capacidade de investimento e, claro, dos hábitos de consumo da sua persona.
O importante é que você pense sempre em proporcionar ao seu cliente uma boa experiência neste novo canal escolhido. Afinal, a ideia aqui é conectar sua marca às pessoas e não causar experiências desagradáveis, certo.
Lembre-se: não é vender por vender. É estabelecer uma nova relação com o seu cliente.
O Luciano Larcher, CEO do Grupo Larch, falou sobre o desafio de desenvolver novos canais de venda neste artigo aqui no Gestão e Negócios.
Vale a leitura!
Como promover minha loja online e começar a vender na internet?
Definida a persona, escolhido o canal é hora de entender como promover seu novo canal digital. Esse tópico, por si só, já daria vários outros artigos. Mas vou tentar aqui ser o mais sucinto possível, listando os canais mais eficientes na divulgação de uma loja online neste momento.
Outra vez é importante conhecer bem sua persona antes de escolher a rede social ou a plataforma para divulgar sua loja online.
Onde minha persona está? No Instagram? Facebook? TikTok? Ela acessa mais sites de notícias? Portais especializados? Como ela busca meus produtos?
O raciocínio é simples, mas a maioria das empresas não faz. Não adianta divulgar no Instagram (ou no TikTok, que é a coqueluche do momento) se meu público se concentra no Facebook. A ordem aqui é fugir dos modismos e se concentrar na eficiência, lembra?
Existe um trabalho silencioso e bem minucioso que precede a divulgação. Que é justamente uma análise dos canais mais adequados.
Não é só sair por aí publicando suas ofertas e investindo seu tempo e seus recursos.
Eu já falei aqui sobre como o Marketing Digital pode ajudar nas vendas da minha empresa. No artigo, eu explico um pouco mais sobre alguns canais de divulgação.
Para hoje escolhi um outro caminho: vou correr o risco de listar quais seriam as minhas escolhas neste momento para alavancar as vendas na internet.
- Rede de pesquisa do Google
- Google Shopping
- Youtube
- Facebook / Instagram
- E-mail Marketing
Não necessariamente nesta ordem. Mas, no geral, temos aí um pacote bem completo para estabelecer uma comunicação e um relacionamento eficiente com as personas de uma empresa online.
Obviamente que nem todas se aplicam a todos os tipos de negócio. Algumas delas, inclusive, demandam um investimento um pouco maior na produção de conteúdos. Cabe a você avaliar o caminho mais adequado para se conectar com a sua audiência.
E se eu precisasse escolher uma só, um único caminho para promover minha loja e vender na internet?
Particularmente eu apostaria no Google.
