As circunstâncias atuais têm nos forçado a manter um certo distanciamento social, mesmo assim não deixamos de nos comunicar. Por mais que a gente tenha usado e abusado de aplicativos de mensagens, vídeos e as redes sociais, o mundo talvez percebeu o quanto precisamos “desmecanizar” as nossas relações.
E isso não se aplica apenas no âmbito pessoal e profissional. Entra nessa roda as nossas relações de consumo com as marcas que gostamos ou que queremos consumir.
Você já parou para pensar quem está por trás de cada produto ou serviço que você compra? Para a sua surpresa, a resposta é simples: pessoas!
Pessoas se conectam, se relacionam e confiam umas nas outras. Logo, as estratégias de marketing digital precisam ser, a cada dia, mais humanizadas e mais próximas da realidade de cada pessoa.
O CEO da Agência Cubo, Daniel Vizeu, em entrevista ao programa Na Frequência, da Rádio Cidade JF, foi direto ao ponto sobre a importância de se investir em um marketing humanizado.
Para ele, a “humanização nas relações do ambiente digital, assim como no offline, é um poder enorme que você tem para fidelizar seu consumidor”. Confira o trecho do programa clicando aqui.
Mas então, por onde a sua empresa deve começar para tornar as suas estratégias de marketing mais humanizadas?
É sobre isso que falaremos nesse conteúdo.
O que é marketing humanizado?
Como o próprio nome já diz, o marketing humanizado é aquele que busca humanizar os processos e estabelecer uma conexão entre os usuários.
É um tipo de marketing adotado por empresas e marcas que já compreenderam que os consumidores não querem simplesmente consumir por consumir. Querem ser encantados e ter boa experiência de compra.
A especialista em marketing, Liliane Ferrari, defende que o marketing humanizado é formado por três pilares: emoção, empatia e ética. Isto dá à marca, ou à empresa, autonomia para desenvolver suas ações, sem a necessidade de seguir alguma fórmula pronta para isso.
Para ela, a humanização do marketing é poder criar estratégias de marketing digital nas quais você mesmo gostaria de se sentir impactado. “Faça ao próximo o marketing digital que gostaria que fizessem para você”, ressaltou Liliane em sua palestra no RD Summit 2019.
Por onde minha empresa deve começar?
Primeira coisa que precisa vir à sua cabeça é: seus clientes, seus parceiros e seus funcionários são humanos. Ah, e seus fãs e seguidores nas mídias sociais, também!
Porém, precisamos lembrar que o marketing humanizado não deve ser usado apenas como uma ferramenta para aumentar as vendas e as conversões. Ele precisa, antes de tudo, construir um relacionamento com o seu cliente e potenciais leads.
Assim, por não existir uma receita de bolo, cada empresa pode desenvolver as suas próprias estratégias e mecanismos para estreitar os laços com essas pessoas.
Entretanto, existem algumas boas práticas que contribuem muito neste processo de humanização do marketing. Veja só:
5 boas práticas para construir um bom marketing humanizado
1- Conteúdo
Que tal olhar para todas as etapas do funil de vendas e pensar, por exemplo, em disponibilizar conteúdo focado nas necessidades dos futuros seus clientes?
Aqui no blog da Cubo a gente já falou sobre marketing de conteúdo e algumas ferramentas de relacionamento, como o CRM e automação de marketing.
Para uma estratégia mais humanizada, a comunicação empresa por meio dessas ferramentas pode acontecer por meio de textos menos robotizados e mais no tom de uma conversa, criando uma conexão, como se o lead e a marca estivessem lado a lado dentro de um espaço físico.
2- Engajamento
A sensação de não dialogar com um robô nos leva a uma outra consequência bastante interessante para o marketing humanizado: o engajamento.
A gente já sabe que as mídias sociais mudaram completamente a forma como as marcas se relacionam com seus clientes, por isso, é importante estar atento ao que estão falando e compartilhando a seu respeito.
Busque responder aos comentários, mensagens diretas e sugestões de forma direcionada, leve e sem utilizar um modelo padrão. Procure formular respostas de maneira orgânica, mencionando o arroba dessa pessoa, por exemplo.
É nesta interação descontraída pelos comentários das publicações que muitos seguidores conseguem tirar dúvidas e se sentirem prestigiados por aquela marca ou empresa.
3- Conte histórias
O storytelling é uma ótima maneira para humanizar uma marca ou empresa. Esta ferramenta preza por criar uma narrativa envolvente utilizando palavras e recursos visuais.
O dono da marca pode gravar vídeos (alô stories, reels e IGTV!) mostrando como os produtos são feitos, quem são as pessoas por trás deste processo, como é a rotina de trabalho, enfim… assunto não falta!
O usuário que acompanha a marca pelas redes sociais se sente mais próximo da empresa, como se fosse um amigo. Portanto, vale contar, sempre, uma história que inspire, motive e que provoque emoções nas pessoas.
4- Mude os valores da sua empresa
O processo de humanização deve começar de dentro para fora, adequando os valores e práticas da organização. Afinal, nada adianta pregar algo que, na prática, não acontece dentro da empresa.
Aqui na Cubo, por exemplo, investimos no nosso programa Gente, que oferece ao nosso time oportunidades para o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais. Isto torna a nossa agência uma das melhores do Brasil para trabalhar no Brasil e somos certificados pelo selo Great Place to Work.
Sempre que possível, mostramos em nossas redes sociais quem está por trás de cada função, no intuito de vincular a nossa marca a rostos que estão, diariamente, envolvidos com as nossas tarefas e entregas para os nossos clientes.
Então, fica a dica: o seu público quer ver, ouvir e entender quem é a sua marca ou empresa. Não cabe mais investir em uma figura institucional e fria. A tendência é personificar isso, se conectando emocionalmente com o seu consumidor.
5- Mantenha-se sempre presente
Por mais que seja necessário configurar mecanismos de feedback e de interação com o usuário em vários pontos da experiência do cliente, a marca precisa se manter por perto e dar retornos fáceis e rápidos. Essas atitudes fazem toda a diferença.
No marketing humanizado, o atendimento ao cliente deve ocorrer com sensibilidade e mostrar-se disponível em casos de dúvidas e para a resolução de problemas.
Quanto mais uma marca, ou empresa, mostra o seu lado humano, maiores são as chances dos consumidores estarem dispostos a se conectar com ela e se transformarem promotores do seu negócio.
Por fim, a lição que tiramos disso é: cada vez que você investir na formação de um caráter mais humano para a sua marca, mais você estará usando seu marketing para causar um impacto maior e, consequentemente, conquistar mais vendas.
Humanizar as suas estratégias de marketing não é mais uma opção, mas sim uma exigência do seu público, que está atento ao seu posicionamento e na maneira como a sua marca constrói seus relacionamentos, sejam eles online ou offline.
